一、服务与联系
UPSTREAM 是配合 OBS 使用的 Windows 直播视觉创作软件，提供账号、模板与素材、会员、UP 点及明确标价的定制等服务。具体可用功能、系统要求、商品及价格以你下单时可查阅和保存的商品页面、订单和单独约定为准。
- 运营品牌
- UPSTREAM
- 售后邮箱
- UPSTREAM@qq.com
- 申请入口
- 数据与账号申请
注册或购买前，请阅读本协议和隐私政策。涉及付费、交付、退款及账号权益的重要内容会在相应流程显著提示。浏览网页本身不视为你同意所有收费或非必要个人信息处理。
本协议不追溯减损你在此前订单中已经获得的合法权益；对于具体商品的特别承诺，按有效订单及法律规定履行，不能用之后变更的页面否认此前承诺。
二、账号与登录
请使用你有权使用的手机号或邮箱注册，并保管好登录凭据。需要验证账号归属时，仅按风险要求提供必要信息。请勿出借、出租或出售账号、冒用他人身份、批量恶意注册或共享凭据以绕过明确的授权限制。
产品会按页面显示的设备与会话规则管理登录，新设备登录可能使旧设备会话失效。设备标识及电脑名的处理见隐私政策。账号被盗、设备异常或无法登录时，可以通过账号申诉工单或邮箱寻求核验与恢复。
未成年人应在监护人指导下使用及付费；不满14周岁儿童在具备专门保护规则、监护人同意等必要条件前，不应注册或付费。涉及未成年人未经适当授权的消费，依法核实处理。
三、会员规则
- 权益范围：会员仅包含下单页面明确列出的权益。会员专享素材、轮换素材、单独购买素材和定制服务可能有不同权限；开通会员不等于获得全部商品或所有第三方版权。
- 生效与期限：以支付结果核验及服务端成功开通记录为准。有效期、折扣、赠送 UP 点数量和发放安排，应在下单前展示并记入订单；会员续购通常接续到已有有效期之后，最终起止时间可在账号中核对。
- 到期与轮换：会员到期后，依赖有效会员身份的功能或素材使用权限按购买时规则结束；单独购买并已获得的权益按其订单继续。限时轮换只在说明的范围和期限内开放，不能将临时开放误认为永久购买。
- 续费：当前为用户逐次主动下单续购，不因“续费”字样取得自动扣款授权。若将来提供自动续费，应另行显著告知、单独取得有效授权并提供便捷取消渠道。
- 调整与中止：商品调整不得擅自缩减已付费期间的明确承诺。因我们原因导致付费服务不能提供的，应说明修复、补偿或相应退款安排。
四、UP 点的性质与使用
UP 点是 UPSTREAM 自营服务内的消费权益记录，用于页面明确支持的素材或定制服务。它不是存款、投资产品或通用支付工具，不计利息，不支持用户间转账、交易、提现或兑换其他平台权益。
充值金额、到账点数、赠送点数、使用限制和适用有效期以购买时明确展示的规则为准。没有明确约定的限制不得在付款后临时追加。充值所得权益与活动赠送权益应按订单记录核对，不能把应退实付金额等同于可按点数面值任意提现。
消费前应展示将扣除的 UP 点及所获得的商品或服务，预览不代表已购买。若扣点后未交付、重复扣点、定制未履行或因其他法定、约定事由应退款，应核实原始支付、实际消费和赠点情况后处理，不以“UP 点不可提现”为由拒绝合法退款请求。
不得利用系统错误、伪造支付或其他欺诈方式获取 UP 点。核实异常记录时，我们应说明依据并处理争议，不能仅凭未证实的怀疑永久没收合法付费余额。
五、软件、官方素材与第三方内容
对于我们有权授权的自有软件及官方原创素材，你在对应订单或有效会员权限范围内取得非独占、不可转让的使用许可。除商品页另有明确限制外，可将已获授权素材用于你本人或你有权运营账号的直播、录制及相应成片的商业展示；这不表示素材著作权转让或取得转售源文件的权利。
未经有效许可，不得把软件、素材源文件或可复用模板作为独立商品转售、出租、共享下载或进行冒名分发；正常直播和成片传播不因此被禁止。定制成果的交付格式、修改次数、使用范围、是否独家及是否允许向协作者授权，按可保存的定制订单另行明确，不能默认“付了定制费即买断全部著作权”。
第三方音乐、歌词、字体、图片、视频、商标和开源组件，适用其原权利人授权或开源许可。会员、UP 点购买和模板使用许可不自动授予第三方内容的商业直播、表演、广播或信息网络传播等权利。软件能够搜索、播放或导入某项内容，不代表你已取得所有使用场景的授权。
你自行导入的资料应具有合法使用依据，其权利仍归你或原权利人所有。我们不能将这些资料擅自作为官方商品出售。开源组件依其许可证享有的使用、修改和再分发权利，不受本协议中与相应许可冲突的限制。
六、购买、交付与下单确认
请在下单前核对商品、功能兼容性、价格、期限、交付方式及退款规则。会员、充值和素材的到账以服务端核验的真实支付结果为准；如已扣款但未到账，请提供订单编号联系核对，不应反复付款试错。
本产品包含虚拟数字化商品。对于依法适用不支持七日无理由退货的具体商品，经下单前显著提示并由你主动确认后，交付或激活后不适用七日无理由退货。如遇功能性问题，可联系客服处理。此规则不影响质量问题、未交付、未履行约定、重复扣款等情形下的法定退款、修复、赔偿等权利。
数字内容、按期会员、UP 点充值和尚未交付的定制服务，应结合各自实际性质与法律分别处理，不能仅凭“虚拟商品”四个字一律拒绝退款。你对某次订单的确认不扩大到未来所有订单，也不代表同意未经说明的即时消耗或交付。
定制订单需在制作前明确需求、价格、交付期限、验收及修改标准。预收 UP 点或费用不代表服务已经履行；需求变更、取消和实际已完成工作的费用，应按有效约定及法律核实。
七、功能问题、退款与售后
可通过UPSTREAM@qq.com或售后 / 账号申诉工单申请处理，说明订单编号、问题现象、已采取的操作及诉求即可。请勿发送支付密码或验证码。
- 未到账、未交付、重复扣款：核实后应补发、纠正或退还相应实付款项，按你的合法选择及合同处理。
- 功能或质量问题：先核实是否符合购买时明示的系统要求和功能承诺，提供必要支持、修复或替换；不能履行或依法应退的，处理相应退款及其他救济。
- 会员与预付款服务：尚未履行的部分、剩余已付费权益及应退余额，应结合实际履行、有效约定和法律处理，不因开通账号、激活或充值而当然全部不可退。
- 定制服务：未开工、未履行、逾期或与约定不符时，按有效合同和实际完成情况核定退费。已发生的合理费用需有依据，不能任意扣除全部预付款。
- 退款后的权益：只回收与已退款部分对应的授权、会员期或 UP 点；已单独合法取得且未退款的其他权益不应被无故取消。退款渠道和预计到账时间由支持人员在核实后告知。
我们在收到请求后及时核验，并在核验完成后15个工作日内响应处理结果或具体进度。该期限不是延长法律明确要求的更短退款期限。拒绝或部分拒绝时，应提供理由及继续申诉渠道。
产品目前采用人工支持处理售后，提交工单不是自动退款成功。不得以人工流程为由无期限拖延应履行的义务。若停止运营，应提前说明已付费服务和剩余预付款的处理安排。
八、使用边界、封禁条件与申诉
请遵守适用法律和你使用的直播平台规则。以下情形可触发与风险相称的限制：冒用或盗用账号；伪造支付、恶意刷点、欺诈退款；通过恶意请求破坏服务；绕过授权检查以获取未购买权益；反复传播已被有效通知处理的侵权内容；依法应停止服务的其他明确情形。
我们应根据事实和严重程度采取提醒、核验、暂时限制相关功能、暂停会话等措施。永久停止账号或处理重大财产权益前，应提供具体理由、相关事实、影响范围和申诉方式；依法不能披露的信息除外。安全事件需紧急限制时，应在可行时及时补充说明，不能把正常投诉、行使退款或个人信息权利作为封禁理由。
你可以提交账号申诉，要求人工复核及说明。因误判应及时恢复、纠正记录并依法处理损失。即使账号被限制，仍应保留必要售后、数据申请和申诉渠道；付费权益、未履行服务或依法应退资金应分别核算，不能一律没收。
九、账号注销和个人信息权利
退出登录不是账号注销。你可以通过注销申请请求终止账号，由人工核验、说明影响并处理。注销前应核对未结订单、有效会员及余额，但不能强迫你以放弃合法财产权益为注销条件，或因无关争议无限期保留不必要个人资料。
查阅、复制、更正、删除、撤回同意等个人信息请求的方式和保存例外见隐私政策。依法需要保留的订单、会计或税务凭证等，将与可删除的个人资料分别处理，并限制使用。
十、服务调整、责任及争议
维护或故障可能影响服务，我们应及时说明并采取恢复措施。软件依赖 OBS、操作系统、驱动或第三方服务的功能，应在适用范围内提供支持；这些依赖不能成为免除本应承担的质量、合同或法定责任的通用理由。
协议发生重要变化时应显著告知，对既有付费订单依法履行原有承诺或协商处理。需要你另行确认的内容应取得有效确认，不以继续浏览网页作为所有变更的当然同意。
本协议适用中华人民共和国法律。争议可先通过工单或邮箱协商，你也可以依法向消费者组织、监管部门反映，或向有管辖权的人民法院起诉。格式条款无效或与强制性法律冲突的部分，依法律处理，不影响其他有效条款。
相关规则可参阅《中华人民共和国消费者权益保护法》。任何“数字商品”提示均不排除法定救济。